近年来，国家持续推动医疗健康领域数字化转型，对人工智能在医疗领域的应用指引已十分明确且日趋具体。《“十四五”全民医疗保障规划》奠定了服务智能化的基调，而近年出台的系列文件更是提供了清晰的场景清单与建设要求。其中，《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》（2022年）明确提出了“AI预问诊”等智能化服务要求；《关于推动公立医院高质量发展的意见》（2023年）强调推进智慧医院建设；特别是国家卫健委等三部门联合发布的《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引》（2024年），系统性地规划了84个典型应用场景。

博思软件患者服务智能体，正是对上述国家战略与行业指引的具体实践和场景化落地。不仅回应了“提升服务便捷度”的宏观要求，更精准切入了“智能导诊”、“在线问询”等指引中列明的具体场景，为医疗行业数字化转型提供了可复制、可推广的标准化智能服务样本。

患者服务智能体以“技术硬核、服务贴心”为核心，彻底重构传统票证服务模式：

l 智能问答管家，难题随时解

基于自然语言处理与深度学习技术，智能体构建了覆盖医疗票证全场景的知识体系。无论是医保报销政策、就医服务、票证查验流程，还是电子票据有效性、打印指引等常见问题，患者均可通过文字或语音方式发起咨询。

智能体具备多轮对话与精准理解能力，能快速定位用户需求。当患者询问“电子票据如何报销”时，系统可依据国家及本省政策，结合福建省儿童医院或福建省立医院的具体执行规则，提供精准的流程指引与材料清单。其回答均源于权威知识库，确保信息准确可靠，7×24小时响应，实现“秒级解答”，极大缓解线下窗口的咨询压力。

l 便捷票证中枢，取用更高效

针对患者“取票难、存票乱、查票繁”的痛点，智能体实现了就诊后缴费凭证、电子发票、费用清单等各类票证的自动同步归集。

通过智能分类与检索功能，患者可轻松管理所有票据。该功能作为医院线下财务服务窗口的天然线上延伸，确保了服务的权威性与连续性，真正让患者告别纸质票据“易丢失、难管理”的困扰。

此次患者服务智能体在福建省儿童医院、福建省立医院率先开启智慧医疗新篇章，不仅标志着博思软件在“人工智能+医疗”服务场景的关键突破，更构建了一个以电子票据为入口、智能交互为核心、患者全程服务为延伸的智慧服务新范式。

以此为起点，博思软件将持续以人工智能技术为驱动，持续优化患者服务智能体的功能与体验，逐步拓展更广泛医疗服务场景，助力医院构建线上线下一体化、数据驱动智能化的服务新生态。博思软件始终秉持“客户第一”的理念，致力于将国家“人工智能+”的战略部署，转化为医院可落地、患者可感知的扎实服务。我们相信，通过持续的技术创新与生态共建，AI智能体将成为每一家医院服务提效、体验升级的标准配置，让“智能、便捷、高效”成为新时代医疗服务的鲜明底色，共同塑造更有温度、更有智慧的医疗新生态。